هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
برای شهر تهران
- تحویل برای شهر تهران توسط ناوگان لونا آی تی و در آدرس انتخابی شما به صورت رایگان می باشد.
- کلیه محصولات دارای 24 ساعت ضمانت بازگشت کالا می باشد
- زمان تحویل کالا از همان روز تا 2 روز بعد و به انتخاب شما در زمان ثبت سفارش می باشد.
- کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت کالا می باشند.
- فاکتور نهایی هیچگونه مبلغی تحت هیچ عنوانی به مبلغ سفارش اضافه نمی گردد.
- در صورت انتخاب گزینه پرداخت در محل، می بایست مبلغ سه میلیون تومان به عنوان بیعانه از طریق درگاه بانکی پرداخت و مابقی مبلغ را در آدرس انتخابی پرداخت نمائید( اعتبار بیعانه 24 ساعت بوده و در صورتی که تا 24 ساعت باقیمانده مبلغ توسط مشتری پرداخت نگردد سفارش خود به خود لغو و وجه به حساب مشتری عودت داده میشود).
- در صورت انتخاب گزینه تحویل حضوری در لونا آی تی می بایست مبلغ 1 میلیون تومان به عنوان بیعانه از طریق درگاه بانکی پرداخت و مابقی مبلغ را در زمان تحویل سفارش در مراکز لونا آی تی پرداخت نمائید( اعتبار بیعانه 24 ساعت بوده و در صورتی که تا 24 ساعت باقیمانده مبلغ توسط مشتری پرداخت نگردد سفارش خود به خود لغو و وجه به حساب مشتری عودت داده میشود).
برای شهرستان
- زمان ارسال کالا برای محصولات منتخب همان روز و برای سایر کالاها یک روز پس از ثبت سفارش می باشد.
- زمان تحویل کالا یک تا سه روز کاری پس از ثبت سفارش می باشد (با توجه به نوع باربری).
- کلیه محصولات دارای 2 روز ضمانت بازگشت کالا می باشد (برای موبایل و تبلت این ضمانت 1 روز است).
- کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت کالا می باشند.
- در فاکتور نهایی هیچگونه مبلغی تحت هیچ عنوانی به مبلغ سفارش اضافه نمی گردد.
- ارسال سفارشات توسط پست، تیپاکس، کالاپیک و باربری (متناسب با شهر مقصد و مبلغ سفارش) با انتخاب مشتری صورت می پذیرد.
- هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه می باشد.
- در حال حاضر امکان پرداخت در محل فقط برای شهر تهران فراهم می باشد.
- در صورت در خواست فاکتور رسمی حتما گزینه خرید حقوقی را در مرحله نهایی ثبت سفارش انتخاب نمائید.
روش های ارسال به شهرستان
- تیپاکس : در صورتی که شهر شما دارای نمایندگی تیپاکس باشد و مبلغ سفارش نیز کمتر از 120 میلیون تومان باشد (کالا به صورت کامل بیمه می شود) میتوانید در بخش حمل و نقل این گزینه را انتخاب نمایید. در این صورت هزینه حمل نقل به صورت پس کرایه (در مقصد) توسط مشتری پرداخت می‌گردد.
- پست : در صورتی که سفارش شما کمتر از 60 میلیون تومان باشد (کالا به صورت کامل بیمه می شود) میتوانید در بخش حمل و نقل این گزینه را انتخاب نمایید. در این صورت هزینه حمل نقل هنگام ثبت سفارش توسط مشتری و در درگاه بانکی پرداخت می‌گردد.
- ماهکس : در صورتی که شهر شما دارای نمایندگی ماهکس باشد میتوانید در بخش حمل و نقل این گزینه را انتخاب نمایید (کالا به صورت کامل بیمه می شود). در این صورت هزینه حمل نقل به صورت پس کرایه (در مقصد) توسط مشتری پرداخت می‌گردد.
- کالاپیک : در صورتی که سفارش شما بیش از 80 میلیون تومان باشد میتوانید در بخش حمل و نقل این گزینه را انتخاب نمایید (کالا به صورت کامل بیمه می شود). در این صورت هزینه حمل نقل به صورت پس کرایه (در مقصد) توسط مشتری پرداخت می‌گردد.
- باربری : در صورتی که این گزینه را انتخاب نمایید می بایست حتما در باکس توضیحات سفارش، نام باربری خود را قید نمایید در غیر این صورت امکان ارسال کالا وجود نخواهد داشت. هزینه حمل نقل در این روش به صورت پس کرایه (در مقصد) توسط مشتری پرداخت می گردد. دقت نمایید با توجه به اینکه ارسال توسط باربری شامل بیمه نمی باشد، این ارسال با مسئولیت مشتری بوده و لونا آی تی مسئولیتی در قبال مفقودی یا آسیب کالا به عهده نمی گیرد.
شرایط ضمانت بازگشت برای لپ تاپ، آل این وان، مانیتور و کیس
- در صورتی که کالا دارای مشکل سخت افزاری بوده و یا مشخصات کالای ارسال شده با مشخصات مندرج در سایت و فاکتور مغایرت داشته باشد، مشتری محترم می تواند ظرف مدت 2 روز از تاریخ ثبت سفارش، آن را بازگشت دهد.
- امکان لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی امکان پذیر است که کمتر از 48 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد و کالا نیز در وضعیت پلمپ باشد. چنانچه کالا پلمپ نباشد و یا بیش از 48 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود نخواهد داشت پس در زمان خرید خود دقت نمائید.
- در صورتی که کالا شرایط ضمانت بازگشت کالا را نداشته باشد، هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال مجدد کالا به عهده مشتریان گرامی می باشد.
- زمان بررسی سفارش عودت داده شده تا 48 ساعت کاری از زمان تحویل به لونا آی تی به طول می انجامد. در مواردی که بررسی ایراد باید توسط گارانتی صورت پذیرد (به وجود آمدن ایراد توسط مشتری بوده و یا ایراد ذاتی خود دستگاه بوده است)، این زمان تا یک هفته کاری نیز ممکن است به طول بی‌انجامد.
- ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید. لطفا در هنگام جعبه گشایی از سفارش خود فیلم تهیه نمایید تا اگر سفارش در حین نقل و انتقال آسیب دیده بود از طریق فیلم قابل اثبات باشد (در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا با مشکل فیزیکی و ظاهری وجود ندارد).
- ملاک مغایرت، موارد مندرج در جدول مشخصات می باشد و مواردی همچون زبان صفحه کلید، وات شارژر و… که در جدول مشخصات نیز قید نشده از موارد مغایرت نمی باشد. (تصاویر از سایت سازنده برداشت شده و مغایرت تصاویر با کالای خریداری شده در مواردی مانند زبان صفحه کلید، رنگ، نور صفحه کلید و … با توجه به پارتهای مختلف وجود دارد).
- پیکسل سوخته طبق قوانین شرکت گارانتی کننده شامل ضمانت بازگشت کالا می شود (برخی شرکت ها تا 3 پیکسل و برخی تا 5 پیکسل را استاندارد دانسته و این مورد شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود).
- ایرادات نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه ( استفاده برخلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.
- امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) تنها پیش از ارسال کالا وجود دارد و در صورتی که پس از ارسال و تحویل کالا به مشتری این درخواست وجود داشته باشد تنها با شرط پلمپ بودن کالا این امکان .جود خواهد داشت (هزینه برگشت و ارسال کالای جایگزین نیز به عهده مشتری خواهد بود).
- در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید مشتری گرامی می تواند وجه خود را ظرف 48 ساعت کاری دریافت کند.
- کاستوم لپ تاپ توسط شرکت گارانتی کننده و طبق استاندارد شرکت سازنده است. این عمل هیچگونه اختلالی در عملکرد لپ تاپ ایجاد نکرده و دستگاه را از گارانتی خارج نمی کند. برای انجام فرایند کاستوم، سخت افزار لپ تاپ به هیچ عنوان دستکاری نمی شود و تنها حافظه داخلی و رم در جایگاه های مخصوص ارتقاء لپ تاپ قرار می گیرند. تنها در صورتی که لپ تاپ در جایی به جز گارانتی ارتقاء یابد، لپ تاپ از گارانتی خارج می شود.
- به دلیل اینکه ضمانت نامه محصولات IT در خارج از کشور صادر می شود، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است (برخلاف باور عموم که گفته می شود تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور می باشد).
- حروف انگلیسی که در ادامه نام و مدل برخی محصولات درج می شود (مانند حرف C در لپ تاپ ایسوس N580VD-C) تنها برای تمایز کانفیگ های مختلف این محصول در سایت به کار رفته و بر روی جعبه یا خود محصول چنین کاراکتری وجود ندارد. معمولا بر روی جعبه لپ تاپ پارت نامبر دستگاه درج می شود که این پارت نامبر با پسوند دستگاه (کاراکتری که بعد از خط تیره قید می شود) در سایت متفاوت است.
- لطفا در زمان تحویل کالا وجود اقلام همراه و کارت گارانتی دستگاه را نیز بررسی نمایید (در صورت مفقود شدن اقلام همراه و یا کارت گارانتی امکان تعویض و یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت).
- بدیهی است امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن خرید انجام شده و با ارائه کد ملی وجود دارد و لونا آی تی از واریز وجه به شماره حساب دیگر معذور است.
- پس از اتمام ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر محصول به عنوان گارانتی قید شده است.
- در مورد کالاهایی که تنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی یا مهلت تست می باشند، تنها 48 ساعت از تاریخ تحویل شامل ضمانت بازگشت کالا می شوند. (کالا های ویترینی یا دست دوم مشکلات خارج از موارد ذکر شده در محصول شامل ضمانت بازگشت میشود ).
- در صورتی که درخواست افزودن رم و حافظه به دستگاه را داشته باشید، پس از ثبت سفارش امکان انصراف از خرید این محصول برای شما وجود نخواهد داشت (به این دلیل که دستگاه برای شما سفارشی سازی شده و از حالت پلمپ خارج شده است).
- در صورتی که درخواست افزودن قابلیت ها را به دستگاه خود دارید، با توجه به زمان بر بودن این فرایند امکان ارسال کالا در همان روز وجود نخواهد داشت.
- در صورت استفاده از قابلیت افزودن به دستگاه (رم و حافظه) ممکن است گارانتی دستگاه شما به لونا آی تی و امرتات تغییر یابد (با توجه به سفارشی سازی می بایست گارانتی 18 ماهه به تاریخ روز صادر شود).
شرایط 2 روز ضمانت بازگشت برای موبایل و تبلت
- در صورت عدم همخوانی مشخصات ذکر شده برای تمامی محصولات، عودت وجه در صورت پلمپ بودن بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
- با توجه به سرعت تغییرات قیمت محصولاتی همچون تلفن همراه، در هنگام مقایسه قیمت های لونا آی تی حتما به مشخصات محصول، گارانتی، اقلام همراه و… توجه فرمایید.
- در صورتی که محصول اصل نباشد، عودت وجه بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
- در صورت ادعای وجود گارانتی برای محصول، محصول گارانتی نداشته یا نا معتبر باشد، عودت وجه بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
- در صورتی که کالای خریداری شده از سایت لونا آی تی نو و پلمپ نبوده یا دارای ایراد و کم و کاستی باشد که ماهیت محصول نباشد، عودت وجه بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
- محصولات دارای گارانتی که آکبند و دارای پلمپ شرکتی هستند، لونا آی تی دخل و تصرفی در آنها نداشته و می بایست کالا برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و در رابطه با این موضوع شرگت گارانتی پاسخگو خواهد بود. به علاوه لونا آی تی نیز در روند ارائه خدمات از سمت شرکت گارانتی کننده پیگیر و پشتیبان شما خواهد بود.
- مواردی مانند پیکسل سوخته در صفحه نمایش (قابل دیدن باشد یا نباشد)، سایت لونا آی تی مطابق قوانین شرکت گارانتی کننده کالا عمل خواهد کرد.
- چنانچه بعد از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا توسط لونا آی تی ، از خرید خود منصرف شدید به واحد پشتیبانی به شماره 02142297 داخلی 2 اطلاع دهید.
- در صورت انصراف از خرید زمانی که کالا به دستتان رسیده باشد، پیش از بازکردن آن به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. قابل ذکر هست فقط کالایی که بسته بندی آنها باز نشده قابل برگشت هستند. (عودت وجه ممکن هست با کسر مبلغ ارسال صورت گیرد)
- از نوشتن هرگونه متن و چسباندن برچسب بر روی بسته بندی کالا خودداری فرمایید.
- هزینه های ارسال برای کالای خریداری شده و مرجوع نمودن آن بر عهده خریدار میباشد.
- برخی محصولات به دلیل شرایط خاصی که دارند (ثبت به نام خریدار در شرکت مادر یا ثبت در سیستم ها و سایت های شرکت تولید کننده به نام خریدار) و امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده نشدن را ندارند.
- بدیهی است امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن خرید انجام شده و با ارائه کد ملی وجود دارد و لونا آی تی از واریز وجه به شماره حساب دیگر معذور است.
- خریدار می بایست فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی کرده و در صورت وجود هر نوع ایراد ظاهری ، شرح ایراد را به لونا آی تی اعلام نماید ؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری، لونا آی تی مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت .
- خریدار می بایست در هنگام دریافت سفارش، کالا را از نظر مشخصات بررسی کرده تا در صورت مغایرت با مشخصات ثبت شده در سایت آن را به مجموعه لونا آی تی اعلام کرده و در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات ، لونا آی تی مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- در صورت انصراف از خرید:
- خریدار برای عودت کالا ، موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس درج شد در سایت ارسال نماید. در صورت آسیب رسیدن به کالا در زمان حمل و بیمه نبودن کالا و به علاوه نداشتن بسته بندی درست، مسئولیت آن برعهده خریدار است.
- در صورتی که مغایرت کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از آن قابل مشاهده باشد (به طور مثال : رنگ با اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه ) مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به لونا آی تی می‌باشند . هرگونه مشکل در جعبه اصلی کالا مسئولیت آن برعهده خریدار است .
- تصاویر درج شده در سایت جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد . بنابراین به استناد تصاویر محصول نمیتوان اعلام مغایرت کرد . ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول ، مشخصات فنی درج شده است .
- هرگونه دخل و تصرف ،بازکردن بسته بندی اولیه ، پلمپ ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شبرنگ امکان بازگرداندن کالا را ازبین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد .
- هزینه اعلام شده توسط شرکت های حمل و نقل ملاک میباشد
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش لونا آی تی (پشتیبانی) ، جدا خودداری کنید .